• Qu'est-ce que l'application DayPass™ ?

Il s'agit d'une plateforme d'accompagnement pour le luxe et le style de vie, de sites web et d'applications mobiles pour réserver le meilleur de ces expériences - disponible sur iOS et Android.

• Je n'ai pas reçu ma confirmation de réservation !

Avant toute chose, vérifiez votre dossier Spam/Junk, il arrive qu'il y atterrisse.

Votre confirmation et votre référence se trouvent également dans votre profil > Mes pass.

Envoyez un e-mail à un concierge > pour obtenir de l'aide.

• Annuler ma réservation ?

Par défaut, votre réservation peut être annulée ou reportée gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure de début.

Si votre expérience est annulable et remboursable, rendez-vous simplement dans la section « Pass » de votre profil et cliquez sur le bouton « Annuler ». Votre annulation est alors immédiate et définitive, votre remboursement est automatiquement effectué selon le même mode de paiement et prend effet dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

*En cas de non-présentation ou d'annulation tardive, le solde sera facturé.

• Modifier ma réservation

Si votre réservation peut être reportée, sous réserve de disponibilité et à un tarif similaire, vous pourrez fixer une nouvelle date directement à partir de vos réservations. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail ici > ou répondre à votre e-mail de confirmation pour qu'un concierge vous aide.

• Accès au compte, s'inscrire, se connecter

Lorsque vous effectuez une réservation, un compte utilisateur est automatiquement créé et associé à votre adresse e-mail. Un mot de passe temporaire vous est envoyé dans votre boîte de réception. Nous vous recommandons de le modifier immédiatement.

Si vous n'avez pas encore reçu de mot de passe, vous pouvez en générer un nouveau >

Votre compte vous permet de gérer vos coordonnées, de consulter vos réservations en cours et de réserver encore plus rapidement sans avoir à remplir à nouveau les formulaires de détails et le mode de paiement.

• Le lieu a refusé ma réservation.

Cela ne devrait pas arriver et nous prenons cette question très au sérieux. Veuillez nous contacter > ici ou, plus simplement, répondre à votre confirmation dès que possible. Nous savons comment gérer ces problèmes...

• Comment la magie opère-t-elle ?

Nous vous permettons de réserver dans des établissements accueillants offrant un service irréprochable, une cuisine raffinée et une expérience exceptionnelle.

Ouvrez l'application, naviguez autour de vous ou à destination, réservez et obtenez votre confirmation de réservation instantanée !

• Jusqu'à quand puis-je réserver une expérience ?

Vous pouvez réserver pour aujourd'hui, demain et jusqu'à des dates disponibles à l'avance.

Pour une réservation le jour même, veuillez tenir compte des heures de fermeture.

• Comment les prix et les frais de service sont-ils déterminés ?

Les tarifs sont fixés par nos partenaires locaux, en fonction du bien immobilier lui-même, de l'évolution de la demande, de la saisonnalité et d'autres paramètres. La plateforme DayPass™ peut vous facturer des frais de service, qui servent principalement à couvrir les coûts liés au traitement des paiements, à la technologie, aux services et à l'assistance clientèle.

• Puis-je trouver une piscine d'hôtel près de chez moi ?

Avec l'application, vous pouvez rechercher les piscines d'hôtel à proximité.

Ouvrez l'application, cliquez sur la cible/l'emplacement dans la recherche, autorisez l'option « L'application souhaite utiliser votre emplacement actuel » pour lancer une recherche géolocalisée des piscines d'hôtel disponibles.

• Que sont les listes de "suggestions" ?

Bien que notre service principal consiste à vous proposer des options de réservation instantanée, nous sélectionnons également quelques options intéressantes que nous avons trouvées au cours de nos recherches. Considérez-les comme des suggestions que nous partageons avec vous. Pour ces établissements, nous fournissons les tarifs, les conditions et le numéro de téléphone direct afin que vous puissiez vous renseigner directement. Si vous visitez l'un de ces établissements « suggérés », faites-leur savoir ce que nous faisons ;)

• Quelle est la politique d'annulation et de remboursement ?

Les réservations peuvent être annulées et remboursées jusqu'à 24 heures avant la date prévue, ou conformément à la politique de l'établissement indiquée dans les annonces et sur les pages de réservation. Veuillez respecter ces politiques, car nos partenaires bloquent les places disponibles pour vous et font des efforts particuliers pour vous offrir ce nouveau service. Nous vous invitons donc à planifier votre séjour en conséquence.

Au cas par cas et pour des raisons spécifiques, nous pouvons envisager un remboursement discrétionnaire ou une demande d'annulation - en général, il s'agit plutôt d'une reprogrammation, mais c'est l'hôtel ou la propriété qui décide en dernier ressort.

Contactez-nous pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider >

Pour consulter nos conditions d'utilisation détaillées >

• Je ne vois que deux emplacements disponibles ?

En effet, nous sélectionnons nos partenaires sur le volet et visons la qualité plutôt que la quantité.

Ces lieux de prédilection > seraient ravis de vous accueillir pour vous faire vivre une belle journée avec eux, rien de moins. Si vous pensez que nous avons manqué un endroit spécial, dites-nous où chercher >

De plus, nous ajoutons de nouveaux lieux et partenaires tous les deux jours, alors n'hésitez pas à revenir nous voir ou à nous suivre sur Instagram >, nous devrions bientôt être près de chez vous.

• Qu'est-ce qui n'est pas inclus ?

Vous réservez l'accès à des installations et à des équipements sans chambre d'hôtel, sans abonnement et sans soins de spa, sauf indication contraire explicite dans les listes. Dans les centres de villégiature tout compris, la nourriture, les boissons et les activités sont généralement incluses. En cas de doute, vérifiez la description ou appelez notre Concierge Live Chat > 

• Comment fonctionne l'application pour réserver des activités de loisirs et de détente ?

Une plateforme de réservation en ligne qui vous permet de facilement parcourir et réserver diverses expériences de loisirs et de détente. Vous pouvez rechercher des piscines, des clubs de plage, des complexes hôteliers tout compris et bien plus encore, en fonction de la destination de votre choix. Il vous suffit de sélectionner la date qui vous convient, de choisir l'expérience que vous souhaitez, d'effectuer la réservation, et vous recevrez une confirmation ainsi que les instructions pour accéder aux installations le jour spécifié.

• Quels types d'expériences puis-je réserver via l'application ?

Nous proposons un large éventail d'expériences, notamment l'accès à des piscines d'hôtels de luxe, des clubs de plage, des spas, des centres de remise en forme, des parcs aquatiques et d'autres installations de loisirs. Vous pouvez choisir entre des options adaptées aux familles, des expériences réservées aux adultes et des complexes hôteliers tout compris, en fonction de vos préférences.

• Comment trouver et réserver des piscines ?

Pour trouver et réserver des piscines, il vous suffit d'entrer le lieu souhaité ou de sélectionner une destination spécifique parmi les options disponibles. Parcourez la liste des lieux, consultez leurs détails, y compris les équipements et les prestations incluses, et choisissez celui qui vous convient le mieux. Cliquez sur « Réserver maintenant », sélectionnez la date de votre choix et suivez les instructions pour terminer le processus de réservation.

• Puis-je réserver des clubs de plage et des complexes hôteliers via l'application ?

Absolument ! L'application vous permet de réserver des clubs de plage et des complexes hôteliers, vous donnant ainsi accès à leurs équipements exclusifs, notamment l'accès à la plage, les piscines, les chaises longues et parfois des crédits pour la restauration. Découvrez les options disponibles dans la destination de votre choix et réservez votre club de plage ou votre complexe hôtelier préféré.

• Existe-t-il des formules tout compris ?

Oui, la plateforme propose des formules tout compris dans certaines destinations. Ces expériences comprennent généralement l'accès à la piscine, aux plages et aux restaurants du complexe hôtelier. Avec une formule tout compris, vous pouvez profiter d'une journée entière de détente, de délicieux repas et de boissons rafraîchissantes dans l'enceinte du complexe hôtelier.

• Quels sont les équipements et les services généralement inclus ?

Les équipements et installations inclus peuvent varier en fonction de l'expérience et du lieu. Cependant, l'accès aux piscines, aux chaises longues, aux plages, aux centres de remise en forme, aux spas et parfois aux crédits pour la restauration sont généralement inclus. Chaque annonce fournit des informations détaillées sur les équipements et installations inclus, ce qui vous permet de choisir une expérience qui correspond à vos préférences.

• Combien de temps puis-je accéder aux installations réservées via l'application DayPass™ ?

La durée d'accès avec une réservation peut varier en fonction de l'expérience et du lieu spécifiques. En général, l'accès est accordé pendant les heures d'ouverture de l'établissement, qui peuvent aller de quelques heures à toute la journée. La durée d'accès spécifique sera mentionnée dans les détails sur le site web et dans votre confirmation.

• L'application DayPass™ est-elle disponible dans plusieurs destinations ou est-elle limitée à certains endroits spécifiques ?

Actuellement disponible dans plusieurs destinations à travers le monde. Vous trouverez des options dans des lieux populaires tels que Punta Cana, Cancún, Los Cabos, Playa del Carmen, Cozumel, Marrakech, Ténérife, Ibiza, Marbella, Bali, Dubaï, Phuket et bien d'autres encore. Que vous recherchiez un paradis tropical ou une escapade urbaine, l'application vous propose un large choix de destinations.

• Puis-je réserver pour des dates et des heures spécifiques ?

Oui, vous pouvez réserver des expériences pour des dates et des heures spécifiques. Lorsque vous sélectionnez l'expérience souhaitée, vous serez invité à choisir la date et parfois le créneau horaire qui vous conviennent le mieux. Il vous suffit de suivre le processus de réservation et de sélectionner les options disponibles qui correspondent à votre emploi du temps.

• Y a-t-il des restrictions d'âge ou des conditions particulières pour réserver ?

Les restrictions ou exigences en matière d'âge peuvent varier en fonction des installations et des expériences, mais en règle générale, vous devez être majeur pour réserver, c'est-à-dire avoir 18 ans ou plus, selon la législation locale.

Certaines expériences peuvent être soumises à des restrictions d'âge pour des raisons de sécurité ou juridiques, tandis que d'autres peuvent convenir à tous les âges.

La liste fournit généralement des informations concernant les restrictions d'âge ou les conditions requises. Il est essentiel de vérifier ces détails avant de réserver, en particulier pour les expériences adaptées aux familles ou réservées aux adultes.

• Comment pouvons-nous garantir un processus d'enregistrement fluide ?

Pour garantir un processus d'enregistrement sans encombre, il est recommandé de lire attentivement les instructions fournies dans votre e-mail de confirmation ou sur le site Web. Cela peut inclure la présentation de votre confirmation de réservation numérique ou imprimée, la fourniture d'une pièce d'identité si nécessaire et le respect des procédures d'enregistrement spécifiques mentionnées par le prestataire de l'expérience. Le respect des instructions fournies vous aidera à garantir un processus d'enregistrement sans encombre pour votre expérience.

• Y a-t-il des frais supplémentaires lors de la réservation ?

La plupart des prix indiqués comprennent les frais et charges associés à l'expérience. Cependant, certaines expériences ou certains services supplémentaires peuvent faire l'objet de suppléments optionnels ou de frais supplémentaires. Il est important de vérifier les détails et les informations tarifaires avant de finaliser la réservation afin de prendre connaissance des frais ou suppléments supplémentaires éventuels.

• Quelle est la procédure à suivre si j'ai des problèmes ou des questions concernant une réservation ?

Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant votre réservation, vous pouvez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide. Les coordonnées du service clientèle doivent être indiquées sur le site web ou dans votre e-mail de confirmation.

A votre service !

• Puis-je supprimer mon compte et mes données ?

  Veuillez vous connecter à votre compte, accédez à Profil, cliquez sur Supprimer le compte et suivez les instructions.

• Puis-je vous contacter ?

Oui, n'hésitez pas >, nous serions ravis de connaître vos besoins, vos expériences et la manière dont nous pouvons nous améliorer. En effet, sans vous et vos commentaires, nous ne pourrions pas vous offrir ce service, alors merci mille fois de nous avoir choisis.

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